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阿里巴巴的“秘密”:一个数字经济中国样本的二十年

2000年,马云在湖畔花园给团队开会

2000年,马云在湖畔花园给团队开会

《澳客彩票平台APP》记者 孙冰 | 北京、杭州报道

2019年9月10日是阿里巴巴成立20周年的纪念日。9月9日收盘,阿里巴巴的市值定格在了4628.63亿美元,稳居全球前十,是市值最高的中国澳客彩票平台APP公司。

但时间拉回到1999年,在杭州湖畔花园小区的一所150平米的民宅里,35岁的杭州电子工学院前英语老师马云和17位创始人一起凑了50万元,决定要做其实还没太搞明白的Internet。这个公交车坐到终点站、还要打三轮车才能到的地方,成为了日后阿里巴巴传奇的缘起之地。

二十年时间,阿里巴巴从一家小企业,成长为庞大的“阿里巴巴数字经济体”,“18罗汉”变成了超过11万阿里人,而马云当年吹过的那些被人嘲讽的牛皮,也一件件变成了现实。

梦想还是要有的,万一实现了呢?阿里巴巴是数字经济浪潮中,中国企业发展的一个样本。从一家电子商务澳客彩票平台APP公司到一个横跨商业、金融、物流、云计算等领域的数字经济体,二十年间发生改变的不仅仅是阿里巴巴,更是互联网和数字经济浪潮席卷下的中国。

这二十年是中国经济波澜壮阔的二十年。互联网的飞速发展,让中国的数字经济从无到有,从小到大。据研究机构估算,目前数字经济在中国GDP中的占比超过30%。数字经济正在成为中国乃至世界经济发展的新动能,更是未来国家竞争力的核心组成部分。

更为重要的是,我们今天来研究阿里巴巴,并不仅仅源于它在商业上的成功,更源于它为社会带来的改变和创造的价值。马云一直说,阿里巴巴是一家为解决问题而生的澳客彩票平台APP公司,解决的问题越大,创造的价值就越大。从创业第一天就确信的使命“让天下没有难做的生意”,无比远大,又无比具体。

诺贝尔经济学奖得主本特·霍姆斯特罗姆认为,“平台经过自由发展,使得消费者、小生产商、小澳客彩票平台APP公司获得更大的选择权。正是技术和平台赋能了小人物。”这揭示了平台型企业发展的本质:越是能成就他人,就越是能成就自己。阿里巴巴在商业上的成长,源于借助互联网的力量,为中小企业和普通人创造机会。正是这些“小人物”最终成就了“大阿里”。

在这样一个时间节点上,相信很多人都很想探寻:阿里巴巴何以走到今天?如何能走出一条通往数字经济时代的“阿里路径”?未来,中国能不能出现更多的阿里巴巴?《澳客彩票平台APP》记者历时数月、采访十余位阿里巴巴的管理者、员工、合作伙伴和“校友”(离职员工),试图找出阿里的“秘密”。

阿里巴巴创业故事的精彩程度丝毫不逊色于马云挚爱的金庸武侠。

风起青萍,少年侠客开宗立派,克服强敌,一时风光无二。

但岂料风云变色,时事俱下,侠客率众卧薪尝胆,历艰辛、经是非,终百炼成钢,得江湖归心、万人敬仰。

而侠客亦渐明:侠之大者,为国为民。己之荣辱成败,远不及民之跬步福升。侠客遂携众开路搭桥,初心不忘,只赢助人之功。

二十载,已成大侠的曾经少年,事了拂衣去,深藏身与名。但侠之故事,自有来者。

纵身跳入数字浪潮的疯子们

阿里“土话”:If not now,when?If not me, who? 此时此刻,非我莫属。

1999年大年初五,阿里巴巴召开了第一次全员大会,这就是传说中的“18罗汉大会”,中国互联网发展史上最著名的场景之一。马云手舞足蹈地说了两个多小时,讲述了阿里巴巴的使命、愿景以及互联网的未来。这段视频至今仍广为流传,因为后来阿里巴巴和互联网后来的发展都与马云当时所说惊人一致。

马云和“18罗汉”无疑是中国第一批笃信互联网会改变世界的人,但当时,他们都是不被人理解的“疯子”。

更疯的还有一个叫蔡崇信的台湾人。1999年5月,耶鲁法学院博士、在全球知名投资澳客彩票平台APP公司任职的蔡崇信辞掉了年薪70万美元(当时约合580万元人民币)的工作,带着怀有身孕的妻子一起来到了杭州,情愿拿500元人民币的月薪进入阿里巴巴。蔡崇信被称为“马云成功背后的男人”,他的理性、专业和国际视野,与马云的激情、执着和理想主义,是商业界津津乐道的“完美搭档”。

在蔡崇信的牵线下,仅仅10个月,阿里巴巴就获得2500万美元的融资。这一年,马云成为了第一位登上《福布斯》封面的中国企业家。他还办起了“西湖论剑”,召唤天下英雄;他邀请了他的偶像金庸,以及彼时风头最劲的三大门户掌门人搜狐张朝阳、新浪王志东和网易丁磊共论互联网未来。

但很快,美国互联网泡沫的破灭迅速传递到了中国,仍没有找到盈利模式的阿里巴巴内忧外患,资金链在断裂的边缘。马云后来在多个场合都提到过,他在阿里最艰难的时候去了一趟延安,在那里他苦思冥想了好几天,这对后来他带领澳客彩票平台APP公司走出困境至关重要,甚至做淘宝网的想法,也萌生在此。

马云随后开启了阿里巴巴的“长征”之路,并进行了大刀阔斧的策略和组织调整:关闭海外办公室,收缩业务,实现自立,不依靠风投……更重要的是,2001年,阿里巴巴正式建立了第一版价值观体系“独孤九剑”。

同时,在“穷得连车都打不起”的2001年底,阿里巴巴还决定每年投资100万用于培训员工和管理团队,这项培训计划是今天阿里巴巴新人培训体系“百年阿里”的雏形。到2002年底,当阿里巴巴的账户上首次出现了1美元净利润的时候,很多人热泪盈眶。阿里巴巴终于活着熬过了那个寒冬。

2003年,阿里巴巴开始筹备建立淘宝网。阿里巴巴以B2B(商家对商家)业务起家,而淘宝则是C2C(个人对个人)模式。最大的对手是易趣网,当时易趣已经占据了中国C2C电商市场90%的份额,后来更是被美国零售网站巨头eBay收购。

媒体当时将这场对决称之为“蚂蚁战大象”。与易趣的付费和抽成模式不同,免费的淘宝网吸引了大量的商家蜂拥而至,但奠定胜局的还是支付宝担保交易的推出,它彻底打消了人们在网上购物的支付不便和信任疑虑。当然,后来支付宝也长成了估值千亿的参天大树,这是后话。

仅用了一年多的时间,淘宝网就与易趣势均力敌。直到2005年,阿里巴巴收购雅虎在中国的全部业务,并获得雅虎中国的经营权,eBay知道没戏了,于是很快卖掉易趣,黯然退出了中国市场。

2007年11月6日,阿里巴巴迎来的发展史上第一个高光时刻,B2B业务在香港成功上市,这证明:再疯狂的梦想都有实现的可能。

2005年,马云在第一个阿里日上演讲

2005年,马云在第一个阿里日上演讲

万一的梦想真的实现了

阿里“土话”: 因为相信,所以看见。

2007年9月,阿里巴巴在宁波召开了一次战略会议。当时集团内部比较混乱,业务之间矛盾激烈,澳客彩票平台APP公司到底应该往哪个方向走,大家没有共识。正是在这次会上,阿里巴巴确立了未来十年的战略,要“建设一个开放、协同、繁荣的电子商务澳客彩票平台APP系统”,而这个系统的核心是数据。

从一家电商澳客彩票平台APP公司到一个澳客彩票平台APP系统,阿里巴巴开始了第一次蜕变。期间所发生的的阵痛,外界其实也耳熟能详,B2B涉嫌欺诈事件、假货风波、支付宝事件、十月围城……但是在这个过程中,坚定的使命、愿景和价值观体系保证了阿里巴巴直面问题和迅速解决问题的能力,阿里云,菜鸟网络,蚂蚁金服随后陆续成立。

2007年,有两个日后非常重要人物进入了阿里。一位是前百事可乐的CFO井贤栋,他现在已经成为蚂蚁金服董事长兼CEO;另一位就是现在的阿里巴巴集团CEO张勇。

2007年8月,在香港和蔡崇信吃了一餐饭,又到杭州见了马云之后,盛大网络的CFO张勇成为了阿里巴巴的“逍遥子”。

作为淘宝网的CFO,如果在其他澳客彩票平台APP公司,包括盛大,张勇是不太可能去做CFO职责以外的工作的。但在阿里巴巴不一样。阿里巴巴倡导“此时此刻,非我莫属”,你觉得你能解决问题,你就上。当时,被马云寄予众望的淘宝商城发展并不顺利,上线大半年几乎没有进展,商城事业部负责人离职,团队四散,仅剩二十几个人。

张勇跟马云主动请缨要去“救活”淘宝商城。当然,后面的故事大家都知道了,张勇不仅救活了淘宝商城,带“天猫”出道,还一手缔造了“双11”这个在整个商业史上都会留下了浓墨重彩一笔的购物节。

天猫双11作战指挥部

天猫双11作战指挥部

但阿里巴巴前方并非就此一路坦途,移动互联网时代来了。

2011年,微信横空出世,让腾讯率先拿到了移动互联网的船票。在大象也随时可能倒下的互联网世界,阿里巴巴正面临惊险一刻。

在这个转舵过程中,张勇再次扮演了重要角色。借助“来往”进军社交来帮阿里拿到移动互联网船票的计划并未成功后,在张勇力主之下,阿里巴巴举全集团之力“All in无线”,着力打造手机淘宝,实现了成功转型。2015年5月7日,张勇成为阿里巴巴集团CEO。

二十年前,马云逢人便说:全世界的人都会通过互联网买东西、卖东西、做生意;阿里巴巴未来的对手不在中国,而是在美国硅谷;未来阿里巴巴会超过沃尔玛;未来阿里巴巴会成为中国人打造的世界性澳客彩票平台APP公司……这在当时无异于痴人说梦。

2014年9月20日,阿里巴巴集团登陆纽约证券交易所,创下有史以来全球最大的IPO记录。

那些“万一”才能实现的梦想,真的都成为了现实。

阿里巴巴的世界观与方法论

阿里“土话”:一群有情有义的人做一件有价值有意义的事。

记者在阿里巴巴采访,最大的感受是以阿里为代表的、诞生于数字经济时代的互联网澳客彩票平台APP公司,原本就会展现出与工业时代大澳客彩票平台APP公司很不同的气质。但即使在互联网澳客彩票平台APP公司中,阿里也是很特别、很与众不同的一家:它有独特的文化、独特价值观和独特商业哲学。

马云一直说阿里巴巴是一家为“解决问题”而生的澳客彩票平台APP公司,而它要解决的最大的问题就是“让天下没有难做的生意”。记者在阿里巴巴不同的业务线采访,从年轻管理者到普通“小二”,他们对商业逻辑、盈利变现都兴趣不大,而是都在和你谈理想、谈改变世界。

马云

马云

听到最多次的是这样一个例子。“不要去想尽办法从客户兜里拿走5块钱,而是想办法帮客户把兜里5块钱变成100块,然后再说那你分我10块行不行。”据说这是马云早年经常会讲的例子,用来给员工解释:为什么要把阿里巴巴做成一家只想着帮助别人,而不想着去赚钱的澳客彩票平台APP公司。

“在成就他人的过程中成就自己。”蚂蚁金服副总裁陈亮(花名关胜)告诉《澳客彩票平台APP》,在蚂蚁金服核心管理层的会议上,每年花在谈钱上的时间大概只有一小时,就是年底的时候,CFO会跟大家讲一下今年的营收、成本、开支情况。剩下的时间,则都在讨论怎么通过业务去帮助客户,客户还有哪些痛点可以去解决。“作为一家商业澳客彩票平台APP公司,又不是慈善机构,肯定谈钱。只是在阿里,我们谈钱的逻辑不一样。”他说。

另外一大的感受是阿里巴巴的培训真多。阿里可能是中国内部培训项目最为繁多复杂的互联网澳客彩票平台APP公司:每个新员工入职都要参加“百年阿里”培训班,中层员工要学习“三板斧”提升管理能力,M4(总监)及以上的新员工要参加“百年湖畔”培训班,中途加入的高级人才要参加“降落伞”班,还有风清扬班、逍遥子班……

阿里的管理哲学,似乎与马云在教师生涯中收获的朴素道理有很大关系,学习、培训对于一支队伍至关重要。这或许也是阿里巴巴自称“良将如潮”、可以活102年的底气。

阿里巴巴很像一所大学,连进入阿里园区的访客牌上都写着“Campus Visitor”(校园访问者)。这里人人都有“花名”,员工会自称“小二”,对内则互称“同学”,“XX总”是被严格禁止的。

中国企业的管理方式、组织模式和治理结构一直是向西方经典理论致敬的,但遇到的问题也不少,包括阿里巴巴。但在过去二十年的发展历程中,阿里巴巴沉淀出一套属于自己的商业世界观和方法论。

“十八罗汉”之一的彭蕾曾经总结,阿里巴巴践行的就是“东方智慧+西方治理”,一个谈理想,一个谈KPI。如今,阿里巴巴的管理经验也开始进入中国甚至全球各大商学院的教材,并被很多科技澳客彩票平台APP公司所效仿。

比如,如今已经被科技澳客彩票平台APP公司普遍使用的合伙人制度就是阿里巴巴的一个创举。“阿里巴巴的这套合伙人制度体系几乎在全球澳客彩票平台APP公司的治理结构中,都是独一无二的。”中国人民大学财政金融学院郑志刚教授告诉《澳客彩票平台APP》,他是研究澳客彩票平台APP公司治理结构方面的著名专家。

郑志刚表示,通过这套体系,阿里巴巴能够平稳实现从创始人团队到合伙人团队的过渡,逐步把阿里系各个重要业务的真正掌舵人都交到了年轻人手中,而且这些年轻人背后还有完整的人才梯队。阿里巴巴真正强大的地方不是有马云,而是可以没有马云。

此外,阿里巴巴的“班长制”“政委制”也都被很多澳客彩票平台APP公司效仿。但近期最具影响力的还是阿里巴巴引领的“大中台、小前台”架构,建立“中台”几乎成为了整个科技行业的高频词。

2015年年底,阿里巴巴集团宣布全面启动“中台战略”,构建符合DT时代的“大中台、小前台”组织机制和业务机制。“提出是2015年,但其实我们内部已经干了三、四年了。”阿里巴巴集团数据技术及产品部总经理朋新宇(花名小芃)告诉《澳客彩票平台APP》。

“建立中台是基于数据这个核心的,它可以让非常一线的小二都有CEO级别的宏观洞察、宏观判断和数据视野,而CEO则可以像一线小二一样,跨越很多层级洞察他想看到的任何点点滴滴的细节。”朋新宇说。

所谓“中台战略”,就是要整合产品技术和数据能力构建中台,让前线业务变得足够小,中台变得足够强大,使整个澳客彩票平台APP公司拥有快速创新的能力。后来的故事,大家都已经看到了。聚划算、钉钉、飞猪、口碑等一系列创新业务的崛起,都与中台战略密切相关。

如今,阿里巴巴的业务已经拓展到220个国家地区,很多“洋小二”加入了阿里,他们身上也会长出“阿里味儿”吗?管理方法容易复制,文化和价值观则困难得多。

一位被派往俄罗斯的“小二”告诉《澳客彩票平台APP》,自己也很惊讶,他之前觉得嗜好饮酒、连飞机都开得随性的“战斗民族”会加班吗?他们能准时将包裹送到用户手中吗?但当大家一起聊到“让普通俄罗斯人的生活更美好,俄罗斯的商业可能会因为我们这些人而改变……”俄罗斯同事们都非常主动地加班加点,非常拼。当阿里在莫斯科等大城市实现包裹“当日达”,很多俄罗斯“小二”都流下了眼泪。

他们因阿里而改变

阿里“土话”:1×1×1×1×......×1=1;

                 1.1×1.1×1.1×......×1.1≈ 3;

                 0.9×0.9×0.9×......×0.9≈ 1/3

统计显示,2018年,阿里巴巴和蚂蚁金服总计向国家纳税516亿元,带动上下游产业纳税超2500亿元;创造就业机会4082万个,包括1558万个直接就业岗位和2524万个带动型就业机会;阿里巴巴中国零售平台GMV从零增长到5.7万亿……

“让天下没有难做的生意”不是空话。通过互联网的技术和手段,阿里巴巴正在帮助解决中小企业贸易难、创业门槛高、经营成本高、物流成本高、融资难、融资贵等诸多问题。

12年前成立的淘宝大学,已经是全球范围内最大的电商专业培训体系。“登淘”创业的不仅有年轻人,也有农民、家庭妇女、残疾人……“淘宝村”的脱贫致富传奇不胜枚举。阿里巴巴的澳客彩票平台APP体系,让一批批“淘品牌”“猫品牌”成长,让老品牌新生,让国货成潮,让中国消费者和商家全球买全球卖,让线上线下融合变身新零售……

小熊电器股份有限澳客彩票平台APP公司副总经理欧阳桂荣告诉《澳客彩票平台APP》,小熊是2005年就成立的澳客彩票平台APP公司,从阿里巴巴B2B、淘宝、淘宝商城、天猫……小熊全程参与,与阿里共同成长。8月23日,互联网家电品牌“小熊电器”将正式登陆A股市场。作为“互联网小家电第一股”,小熊电器成为近期继三只松鼠后,第二个上市的互联网原生品牌。而据统计,一个天猫已经“长出”54家上市澳客彩票平台APP公司,总市值达1万亿。

但更多的是更小的商家。四川卖牛肉干的淘宝店主张女士,五年通过蚂蚁金服网商银行贷款3794笔,平均每天两笔,最小金额3元,最大金额56000元,这创造了全球金融史上两项记录:最小微和最频繁。

但张女士并不是个案。杭帮面馆的李老板、裁缝店的林大姐,甚至煎饼摊、水果店、小菜市,小商户们靠一张贴支付宝收钱码开启“数字化经营”,每天的收付款信息、客群消费类型等数据汇入网商银行的信用评估模型,从而使他们获得贷款授信额度。

这些人称自己为“码商”,从诞生之日就希望服务他们的网商银行,则被称为是中国最不赚钱的“傻子银行”。它全球首创的“310”模式,即三分钟申请贷款,一秒钟到账和零人工干预,每天服务着过去只能游离在主流金融服务体系之外的小微商户。

曾任支付宝民生服务小组BD(商务拓展)的高成杰(花名三虎)写了一篇名为《我有一群同事,10年没给澳客彩票平台APP公司赚过1分钱》的长文刷了屏,文中回顾了支付宝网上办事缴费十年来走过的酸甜苦辣。今年1月,支付宝的网上业务已经覆盖了442座城市,帮助5亿人在网上直接办理政务、医疗、生活等服务。每4个中国人,就有一个在支付宝里办事。

从数字经济样本到“造风者”

阿里“土话”:今天最好的表现是明天最低的要求。

数字经济的大浪潮正加速席卷着每一个行业的每一个角落,重塑着商业,改变着社会。在消费端,中国消费者的数字化程度可以说已经在全世界范围内领先,但对比鲜明的是,企业面向未来的数字化转型之路刚刚开始。消费者和市场发生颠覆性的变化,正在倒逼供给侧也发生变革。

阿里巴巴想到了另外一件事情:把数字化经验和一整套20年沉淀下来的方法论,输出给更多的企业。

张勇此前在接受《澳客彩票平台APP》采访时曾表示,“让天下没有难做的生意是阿里巴巴诞生之日就定下的使命,这个使命从未改变,只不过今天,我们希望也需要加上一个状语:在数字经济时代,让天下没有难做的生意。”

张勇说,“阿里巴巴已经形成了一个商业操作系统,而且还是一个数字化的系统。阿里巴巴这套商业操作系统就是要赋能商家,让他们能够在数字经济时代做生意更简单、更高效。”

张勇

张勇

今年1月11日,阿里巴巴正式推出阿里商业操作系统,并发布了跨越阿里多澳客彩票平台APP、帮助企业实现数字化转型的“A100计划”。基于这套系统,企业可以将品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等企业运营中的11大商业要素,全面实现在线化,进而完成数字化转型。

新的角色意味着阿里巴巴自身也需要加速演进升级。张勇认为,阿里巴巴用20年的时间,成长为一个横跨商业、金融、物流、云计算各个领域的独特的数字经济体,为行业提供着“未来商业的基础设施”。

“阿里数字经济体正是数字经济在中国巨大发展的一个缩影。我们一直相信,阿里巴巴永远是一个技术驱动,使商业有所不同,创造商业新赛道的数字经济体。为此,阿里巴巴不仅要拥抱变化,更要创造变化,成为新时代‘造风者’。”张勇说。

阿里巴巴成长史背后揭示的是,二十年来中国数字经济腾飞本身就是解决社会问题、为中国和世界创造价值的历史。帮助中小商家经营生意、让消费者无论何时何地都能买到优质商品的实践,创造了全球最为繁荣的电子商务;自主研发算力,助推企业修炼数字化内功,带来了生机勃勃的云计算;提高社会资源利用效率,催生了共享的商业模式。数字经济孵化出一大批快速成长的新兴企业,全球三分之一的“独角兽”澳客彩票平台APP公司在中国诞生。

麦肯锡在《崛起的中国经济》一书中写道,巨大的市场体量、旺盛的企业动力和良好的政策环境是中国数字经济的三大核心动力。研究指出,“中国作为全球数字科技大国,未来拥有巨大潜力。数字化的伟力正在颠覆现状、重构价值链,并催生出大量充满活力的数字企业,从而不断增强中国经济的国际竞争力。”

也正是因为身处迅猛潮头之上,科技澳客彩票平台APP公司也面临着前所未有的命题:如何在变化中持续发展创新?如何为其服务的广大商家和消费者创造增量?如何成为可信赖、受人尊敬的企业?

清晰、坚定的使命、愿景和价值观正在成为数字经济时代企业无形的动力。在它们的驱动之下,企业能做的远不止坚守底线,更能主动担当责任,敢于为未来解决问题。这一方面保障了企业自身的长期增长能力,也为整个行业的发展带来了健康的风气、稳固的价值根基。阿里巴巴的故事就证明了这一点。未来,随着一批具有使命感、远大理想、坚守价值观的企业成长起来,相信高质量高速度增长势必会成为中国数字经济的常态。

附文:

我们和阿里人聊了聊成功“秘籍” 他们却都说了一件事

阿里巴巴为什么能赢?“秘密”竟然是它

为了“扒出”阿里巴巴的成功“秘籍”,我们和几位“阿里人”聊了聊。他们中有进入阿里十几年的老员工,有80后的年轻管理者,有工作在一线的阿里小二,也有已经离开阿里的“校友”……

阿里巴巴为什么能赢?他们竟然都回答了一件事:价值观。据说在阿里待过的人可以一眼识别,一入阿里门,一生“阿里味”。

故事一:避雨避进阿里的“小桥”

如果你的带着对“小乔”的幻想见到张桥刚,那你可能会很失望,“小桥”是个男的,外表敦厚,带着乡音。但这位16年阿里老员工的故事绝不会让你失望。

“澳客彩票平台APP公司的前500号员工我都认识。”张桥刚告诉《澳客彩票平台APP》。张桥刚2004年入职,换岗无数,现在是淘宝大学的培训专家。

浙江大学毕业后,张桥刚在广东工作了三年,由于父亲身体不好,他决定回到杭州。一天,他路上突遇大雨,于是就躲进华星科技大厦避雨,偶然看到了9楼有一家名叫阿里巴巴的澳客彩票平台APP公司正在招聘。

“反正下雨,我就想上去看看。当时办公室里正在播放马老师在“18罗汉大会”上的那次演讲,我听了非常震撼,我竟然把那些话都记了下来。”张桥刚说。

张桥刚

张桥刚

当时面试张桥刚的都是日后阿里巴巴的显赫人物,比如阿里最负盛名的中供铁军成员的何俊以及“十八罗汉”之一的戴珊。戴珊现任阿里巴巴B2B事业群总裁,何俊“毕业”后创立了铜板街。

张桥刚陆续拿到了七、八个澳客彩票平台APP公司的offer,包括当时正值巅峰的联想和一些薪资很高的外企。“阿里的offer是最低的,但我最后还是去了阿里,可能是马老师的那些话已经长在了我心里。”张桥刚说。

张桥刚现在的主要工作是在淘宝大学做培训,其中包括一些“市长班”“县长班”。“他们最感兴趣的就是数字经济话题,比如,如果做数字政务,如何把数字经济与当地经济结合起来。”

故事二:去阿里采访变成去阿里“玩命”

第一批听到马云“吹牛”的除了投资人,还有媒体记者。在最早采访报道阿里的记者中,有不少竟然被“忽悠”得直接进入了阿里。陈亮就是其中之一。当时正是媒体黄金期,这群人为什么会放弃“无冕之王”的光环以及北上广的生活,来到杭州来到阿里?

“可能还是认同阿里巴巴的价值观吧。价值观不是用来区分好人坏人的,而是帮我们找到‘同路人’。”陈亮说。他入职第二天被安排到支付宝,一干就是11年。

“那时我就相信,支付宝一定会改变些什么的。你老了跟孙子吹牛,总不能说赚了多少钱吧,你肯定会说,爷爷当年做了一件事,帮助了几亿人。”他说。

陈亮把在阿里巴巴工作形容为“让恐高症去跳伞”。“我确实是个恐高症,我也确实去跳过伞。”他说,即使能干出这等狠事的他也想过放弃,因为真的太难了。

比如,余额宝刚上线时,曾受到极大的质疑和行业的排斥。“我们的想法就是帮客户解决问题,好在用户非常满意,随后很多金融机构也加入进来。从最早的担保交易到快捷支付,从芝麻信用到区块链技术,从小微贷款到相互宝,从收钱码到小程序……阿里也好,蚂蚁也好,都是一个使命驱动的组织,这也是我们持续创新的动力。”

在陈亮看来,决定一家澳客彩票平台APP公司能走多远的是使命驱动,家国情怀,而不是利益驱动,机会主义。

故事三:在猪场写代码的“猪猪侠”程序员

在猪场写代码是一种什么体验?外人充满好奇,但阿里工程师唤月却很平静。“原来想象中的工作确实比这个洋气一些。”他半开玩笑地说。唤月所在团队其实叫“阿里云农业大脑”,是阿里云与传统行业结合创新孵化的新业务,除了猪场,还有畜牧业、养蜂业等很多场景。

唤月研究生一毕业就进入了阿里云,之前也做过旅游、交通、航空等行业的项目。“那些行业不去现场也可以想象,但做农业不去现场,你真的脑补不了这些东西。”他告诉《澳客彩票平台APP》。

之前不要说养猪场,唤月连菜市场都没怎么去过,甚至连猪肉多少钱一斤都不知道,但现在,他连猪发情的周期都了如指掌。

唤月跟记者如是描述他的“猪场初体验”:先在外面住两天,一天洗四次澡,然后在生活区住两天,一天洗四次澡,四天后他才正式见到了猪。“反正就是不停地洗澡。”他说。

“猪场自己也有大学生过来实习,一些人很快就受不了了,连实习工资都不要,自己买车票回家了。我们确实也有同事去做畜牧业之后,就再也不想吃肉了。但我还好,没那么矫情。”唤月说。

真正的难题是,唤月要不断和猪场工作人员进行激烈的思想碰撞。“大家的想法、思路、工作节奏确实差距很大,但只有我们取得共识,方案才能落地。”他说。

不过,效果是明显的。养猪最重要指标叫PSY,是指一头母猪生下小猪的成活率。一般的猪场也就是在20左右,比较好的猪场能做到23-24,借助阿里云农业大脑,唤月服务的猪场已经提升了2-3个指标,但这离欧美还有不小的差距,丹麦和荷兰能够做到30以上。

此外,唤月所做的事情也可以帮助猪场实现猪肉品质要可查、数据可信,这样产品就可以卖到高端卖场,获得更高的利润。

唤月

唤月

“中国农业相对于欧美国家落后很多,2000年来,中国的农业都不赚钱,我们整个农业团队一直在思考,如果我们能帮助做出一些改变,那确实挺牛的。”他说。

故事四:阿里内网第一红人 敢怼合伙人的客服小二

在超过11万人阿里内网,客服小二贞一是芝麻(点赞会“加芝麻”)比马云还高的第一“网红”,但如此高的江湖威望竟来自于她很能“吵架”。

“我进入阿里的时候都35岁了,一直做基层客服小二,到今年整十年。”贞一告诉《澳客彩票平台APP》,在进入阿里之前,她已经是“淘宝十佳网商”。“我来阿里就是因为我做过职业卖家,我知道商家的痛点是什么。”她说。

贞一的父亲对她有个评价:你在阿里好像就干两件事:跟同事吵架和让澳客彩票平台APP公司赔钱。贞一“吵架”从不为自己,都是为了客户。在很多问题上,贞一都不站澳客彩票平台APP公司而是站客户,为了客户,她怼同事、怼领导、怼业务老板,甚至怼过合伙人。

“我这样的人,如果在其他澳客彩票平台APP公司,恐怕活不过两集。但在阿里,大家称呼我‘行走的阿里的价值观’。”她开玩笑地说。

贞一

贞一

贞一有时候也会反思自己的暴脾气,但她确实是有底气的,那就是“零错案”,没点本事怎么能有脾气。贞一几乎拿遍了阿里客服线的所有奖项,包括淘宝服务最高奖“服务大使”。2016年,她还获得了集团CCO个人服务最高奖,集团正式颁发称号:“灭绝师妹”。

现在贞一所在的是“关键体验团队”只有6个人,处理那些最棘手的客户问题。

“你有遇到过挫折或者失败吗?”记者好奇地问。

“很遗憾,从来没有。要真是胡搅蛮缠的客户,我也是不惯的。再说,我吵架从来没输过。”

马云曾说:“阿里历史上所有重大的决定,都跟钱无关,都跟价值观有关。”价值观让阿里巴巴在困难的时候能够坚持,在面临巨大压力的时候依然敢于坚持,也正是因为拥有这样独特的内核,驱动着阿里巴巴在通往102年的路上走得愈发坚定,为数字经济时代中国企业发展提供更多参照。

编辑:谢玮

编审:张伟

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